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OMNICHANNEL

Social for Business è la piattaforma innovativa che sfrutta i canali social di messaggistica per l’erogazione di servizi da parte delle Imprese, Banche, Assicurazioni, Enti e Pubblica Amministrazione ai suoi clienti o utenti finali.

Sfrutta la tecnologia dei BOT per disporre e realizzare un servizio di virtual assistant in grado di gestire un dialogo, che a seconda dei casi può essere supportato dall’intelligenza artificiale tramite tecnologie NLP (Natural Language Processing) di mercato.

La piattaforma agevola il Cliente nella gestione dei diversi canali di comunicazione, dei sistemi di messaggistica scelti in base al tipo di utilizzatore target e in base alla modalità più appropriata al servizio interessato.

Il motore conversazionale è altamente scalabile e non richiede la scrittura di codice applicativo per gestire le conversazioni. S4B abilita la comunicazione e la tracciatura delle informazioni scambiate, consentendo al singolo utilizzatore di definire i propri modelli di erogazione del business.

La definizione del processo conversazionale avviene mediante un tool grafico (Process Designer) per il quale, la curva di apprendimento è significativamente ridotta grazie all’estrema semplicità e facilità di utilizzo, anche per gli utenti non IT.

Help desk, assistenza, divulgazione di news e informazioni, attivazione di servizi, supporto lungo il processo d’acquisto, consulenza, sono solo alcuni degli utilizzi.

Tramite una semplice chat è possibile proporre: la vendita di un prodotto pay per use (p.e. una copertura assicurativa, un accesso prioritario a un servizio e altro ancora), la prenotazione di un appuntamento (visita media, consulenza finanziaria), l’identificazione in remoto di un nuovo cliente, l’esecuzione di un Instant Payment e così via.

Sono garantiti i livelli di sicurezza previsti in ambito PSD2.

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offerta

  • Sulla base della nostra conoscenza dei processi di banche e assicurazioni, accompagniamo i nostri clienti nei loro percorsi di innovazione, aiutandoli ad attivare modelli innovativi di prodotto e di servizio. Digital banking, marketplace di distribuzione e gestione di prodotti e servizi per il mercato assicurativo, integrazione dell’Internet of Everything e della Blockchain nella Catena del Valore dei nostri clienti sono alcune delle nostre realizzazioni ed esperienze.
  • Integriamo i nuovi media nelle strategie commerciali e gestionali, ridefiniamo le modalità di contatto con la clientela, abilitando richieste informative e dispositive attraverso le piattaforme di messaggistica.
  • Facilitiamo l’evoluzione delle competenze digitali dei nostri clienti, competenze che sono la chiave per cogliere le opportunità di una digitalizzazione sostenibile. Realizziamo progetti di formazione e comunicazione per lo sviluppo degli Digital Skill e la diffusione nelle aziende della cultura digitale.
  • Aiutiamo i nostri clienti ad adeguare la Customer Experience alle mutate aspettative ed esperienze dei loro clienti, analizzando e rivedendo end-to-end il Customer Journey, dalla rilevazione delle metriche di efficacia alla definizione degli interventi logistici, procedurali, operativi e sui sistemi e relativa User Interface necessarie a migliorarle.

processi IT

Mercati e sistemi si sono negli ultimi anni evoluti verso modelli caratterizzati da una sempre maggiore inter-connessione, modularità e specializzazione dei componenti. L’aumento di flessibilità e dinamicità garantito da tali modelli rischia di avere come contraltare complessità, difficoltà gestionale e di integrazione.

  • Con le nostre soluzioni, semi lavorati e modelli aiutiamo i nostri clienti a semplificare, razionalizzare e controllare i propri processi. Applicando tecniche e strumenti dedicati al Business Activity Monitoring ed alla Process & Data Quality introduciamo indicatori e punti di verifica e responsabilizzazione, rendiamo fluidi e controllabili i processi, specie quelli rivolti agli adempimenti contabili e di compliance.
  • Con le nostre competenze ed esperienze in ambito Project & Portfolio Management supportiamo i nostri clienti, sia in ambito finanziario che industriale, nel raggiungere i propri obiettivi, razionalizzare la propria spesa, controllare le proprie iniziative. Modelliamo, configuriamo, installiamo e gestiamo alcune delle più diffuse soluzioni di Project & Portfolio Management; svolgiamo sessioni di formazione metodologica e operativa.
  • Con specifico riferimento ai processi delle aree IT, aiutiamo a implementare e a dare efficacia a modelli DevOps; particolare focus è dedicato ai processi connessi alla qualità, dalla definizione dei requisiti all’ottimizzazione dei test di accettazione. Collaboriamo con i principali vendor di soluzioni per offrire sia servizi di testing end-to-end che specifiche componenti, quali la progettazione dei test case in ottica di Risk Management o l’abilitazione del disaccoppiamento dei diversi layer e componenti applicativi per consentire di ridurre le dipendenze in fase di test.
  • Analizziamo e ri-disegniamo i processi, identificando le migliori soluzioni di efficientamento e ricorrendo, dove opportuno, a soluzioni di Robotic Process Automation.

conformità

Gli obblighi di conformità nel comparto finanziario ed assicurativo, spesso definito come “iper regolato”, costituiscono un punto di attenzione costante per le aziende, sia per le implicazioni di carattere normativo che per la complessità ed il relativo costo di implementazione di modelli e sistemi di supporto adeguati.

  • Abbiamo fatto nostro il concetto di RegTech - l’incontro tra la regolamentazione e la tecnologia, che viene utilizzata a supporto delle procedure di reportistica, adeguamento, e rispetto di norme e regolamenti – per aiutare i nostri clienti a ridurre i rischi ed i costi di conformità attraverso l’aumento del controllo e dell’automazione dei processi e il miglioramento della qualità complessiva delle informazioni necessarie.
  • Grazie alla nostra competenza sui processi e sulle normative, realizziamo modelli di controllo e monitoraggio dei processi di compliance, ne garantiamo l’integrazione con i sistemi gestionali, riduciamo tempi e costi degli adempimenti.
  • Dedichiamo attenzione particolare ai temi dell’Antiriciclaggio e Anti Terrorismo, sia a supporto dei clienti che hanno adottato le nostre soluzioni specifiche che, in generale, per interventi di revisione organizzativa e gestionale o di formazione sulle normative e sulle sue implicazioni nel rapporto con la clientela.

core process

Ogni nostro intervento parte dalla profonda conoscenza dei processi core del comparto finanziario, conoscenza acquisita attraverso la lunga esperienza a fianco dei principali attori dei mercati bancario, assicurativo e finanziario in genere.

  • Sia a supporto delle nostre soluzioni che con interventi di carattere puramente consulenziale lavoriamo con i nostri clienti bancari negli ambiti del risparmio gestito, della finanza, degli incassi e pagamenti e altro segmenti.
  • Abilitiamo ed aiutiamo a mettere a punto i processi di gestione degli accordi di bancassicurazione e supportiamo le principali assicurazioni nella gestione ed evoluzione dei propri processi e sistemi in ambito vita, non vita, sinistri e procedure di governo.
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corvallis.it

pubblicata

Il Sole 24ore

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